Schade

Apple Premium Reseller MacHouse aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade ontstaan door de inhoud van de - al dan niet door derden aangeboden- informatie op de website van Apple Premium Reseller MacHouse.
Apple Premium Reseller MacHouse behoudt zich dan ook het recht voor om de door derden aangeboden informatie te wijzigingen en/of te verwijderen, indien de door derden aangeboden of reeds geplaatste informatie in strijd is met de wet, de belangen van overige internetgebruikers, andere derden of de Algemene Verkoop Voorwaarden van Apple Premium Reseller MacHouse.

Reproductie

Niets van deze website mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Apple Premium Reseller MacHouse worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, waaronder begrepen het reproduceren door middel van druk, offset, fotokopie of microfilm of in enige digitale, elektronische, optische of andere vorm of het reproduceren ten behoeve van een onderneming, organisatie of instelling of voor eigen oefening, studie of gebruik welk(e) niet strikt privé van aard is of voor het overnemen in enig dag-, nieuws- of weekblad of tijdschrift (al of niet in digitale vorm of online) of in een RTV-uitzending.





1. Hoe en waar?

MacHouse biedt haar gebruikers de mogelijkheid om 24 uur per dag, 7 dagen per week vragen, klachten en meldingen door te geven. Op de internet pagina van de macHouse site en in diverse MacHouse regelingen als het Handvest, de MacHouse Sitevoorwaarden, Disclaimer MacHouse en de MacHouse Privacyverklaring (te vinden onder http://www.machouse.nl/static.tpl?show=disclaimer en onder http://www.machouse.nl/static.tpl?show=privpol zijn emailadressen voor klachten, vragen en opmerkingen opgenomen.

Opmerkingen, ideeen en suggesties over de inhoud van de site kunt u mailen naar redactie@machouse.nl. Als u een klacht heeft over één van de volgende onderwerpen, kunt u deze eveneens per e- mail indienen:

• Voor klachten en misbruik: klachten@machouse.nl
• Voor verbetering, aanvulling of verwijdering van persoonsgegevens: persoonsgegevens@machouse.nl
• Voor meldingen van een inbreuk op rechten van derden: inbreuk@machouse.nl

MacHouse is tevens bereikbaar per telefoon, 0348-484999 per fax, 0348-484990 en op het postadres Postbus 369, 3440 AJ Woerden

Een klacht bevat naam en adres van de klager, de reden van de klacht en mogelijk een omschrijving van datgene waartoe de klacht heeft geleid.

2. Afhandeling

Bij ontvangst wordt de klacht geregistreerd door MacHouse en ontvangt u, afhankelijk van de aard en vorm van de klacht, binnen 48 uur na registratie een ontvangstbevestiging. Wij brengen u tevens op de hoogte van de termijn waarbinnen u een antwoord kan verwachten. MacHouse stelt zich ten doel een klacht binnen een termijn van 3 werkdagen af te handelen. Klachten die doorverwezen worden naar een specialist binnen de MacHouse-organisatie, worden in principe afgehandeld binnen een termijn van 7 werkdagen. Afhankelijk van de aard van de klacht wordt u telefonisch, per e-mail of schriftelijk op de hoogte gebracht.

In geval MacHouse vertraging in de meegedeelde afhandelingtermijn voorziet, deelt zij dit onmiddellijk met opgaaf van redenen aan u mee. Ook indien MacHouse nader onderzoek naar aanleiding van de klacht wenselijk acht, deelt zij dit aan u mee. Nader onderzoek vindt steeds plaats met in achtneming van het principe ‘hoor en wederhoor’. U wordt op de hoogte gesteld wie betrokken wordt bij het onderzoek en wat de vorderingen zijn.

3. Verwerking

Na afhandeling van de klacht, zal MacHouse het opnieuw registreren, ditmaal de oplossing en de einddatum. MacHouse zal ter bescherming uw persoonsgegevens de klacht en de oplossing daarvan bij de eindregistratie anonimiseren. De registratie dient ter controle van de aan u toegezegde doorlooptijd van de klacht en tevens ter bevordering van éénduidige afdoening van klachten.
Ter beoordeling van MacHouse zal zij een databank van veelgestelde vragen voor de MacHouse gebruikers ontsluiten en zichtbaar maken op de site van MacHouse.

4. Nazorg

MacHouse hecht groot belang aan tevreden gebruikers. Steekproefsgewijs zal MacHouse contact opnemen met gebruikers om te verifieren of klachten naar wens zijn afgehandeld.
Indien u suggesties heeft voor de wijze van klachtenbehandeling door MacHouse dan kunt u deze versturen aan klachten@machouse.nl.

5. Beroep

Indien u van oordeel bent dat MacHouse onjuist of onzorgvuldig heeft gehandeld in de behandeling van uw klacht, kunt u beroep aantekenen bij de directie van MacHouse. MacHouse directie, t.a.v. de heer D. van der Bijl, Rietdekkersweg 6, 3449 JC Woerden. In dit beroepsschrift dient u, naast uw naam en adres, de datum en wijze van afhandeling van de klacht door MacHouse te vermelden.
Alleen schriftelijke stukken ingediend op vermeld postadres worden door de directie in behandeling genomen. De directie deelt u mee hoe en binnen welke termijn zij voornemens is een beslissing op het beroep te nemen.